Comment réagir face à une fuite d'eau ?

Une fuite d'eau se joue souvent dans les premières minutes. Ce qui coûte cher, ce n'est pas la réparation : c'est le parquet gonflé, la cloison à refaire et le plafond du voisin. Voici la marche à suivre.

1. Coupez l'arrivée d'eau

C'est le premier réflexe, avant même de chercher d'où vient la fuite. Le robinet d'arrêt général se trouve généralement près du compteur : dans un placard technique, sous l'évier, dans le garage ou dans un regard extérieur.

Prenez cinq minutes, dès aujourd'hui, pour le localiser et vérifier qu'il tourne encore. Un robinet grippé qui refuse de fermer le jour où il faut, c'est une situation que nous rencontrons très souvent.

2. Coupez l'électricité si l'eau s'en approche

Si l'eau ruisselle près d'une prise, d'un tableau électrique ou d'un luminaire, coupez le disjoncteur général de la zone concernée. Ne touchez à rien avec les mains mouillées.

3. Limitez la propagation

Placez une bassine sous l'écoulement, épongez, et surtout déplacez ce qui peut l'être : meubles, tapis, cartons posés au sol. Si l'eau menace de passer chez le voisin du dessous, prévenez-le immédiatement.

4. Photographiez avant de nettoyer

Prenez des photos de la fuite, des dégâts et de l'origine si elle est visible. Votre assurance vous les demandera, et elles nous aident à préparer l'intervention.

5. Appelez un plombier, pas un produit miracle

Le mastic de dépannage et le ruban auto-amalgamant peuvent tenir quelques heures sur une canalisation basse pression. Ce ne sont pas des réparations : ils masquent le problème et retardent le diagnostic.

Au téléphone, préparez ces informations : où l'eau apparaît, depuis quand, si le compteur tourne quand tout est fermé, et le type de canalisation si vous le connaissez. Cela nous permet d'arriver avec le bon matériel.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Attendre le lendemain « pour voir si ça s'arrête tout seul ».
• Ouvrir une cloison au hasard pour chercher la fuite : elle est rarement là où l'eau apparaît.
• Verser un produit déboucheur dans une canalisation qui fuit.
• Nettoyer intégralement avant d'avoir constaté et photographié.

Et après ?

Déclarez le sinistre à votre assurance dans les cinq jours ouvrés. La facture détaillée de l'intervention, le rapport de recherche de fuite et vos photos constituent l'essentiel du dossier.